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服務時間:2:00 pm - 10:00 pm(Fri.Sat. 10:30 pm)

客服 & 退貨 E-mail: library1168@gmail.com

電話:07-201-1168
• 完成訂購後,如需修改商品數量或尺寸,是否可於網上直接修改訂單?
完成訂購的訂單會由系統自動處理,因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容,請向客服中心申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。

• 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

• 如何修改配送地址?
請與客服中心聯絡,如商品還未出貨,服務人員可協助您更改配送地址。

• 能否到店面取貨?
官網購物不提供至店面付款或取貨。
付款方式:
本網站提供『線上刷卡』、『貨到付款』、『ATM轉帳』、『超商代碼付款』。

配送方式:
僅提供黑貓宅急便,運費 90 NT
貨到付款,運費 130 NT

*小心詐騙
LIBRARY不會主動以電話等方式,告知您因設定錯誤需至ATM操作修正,也不會請您提供餘額查詢、交易序號、信用卡等資料,若接獲請與我們確認或撥打165警政專線求證,以確保權益。
• 能否到店面取貨?
官網購物不提供至店面付款、取貨。

• 如何計算運費?
每筆訂單的運費為新台幣90元,貨到付款加收40元手續費。

• 訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?
當日16:00前完成訂購並結帳,將於17:00出貨,隔天即可送達。
※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。

• 負責配送的貨運公司是?該如何查詢商品配送的狀況?
所有商品皆由『黑貓宅急便』配送。
您可由以下方式查詢商品的配送狀況:
顧客服務專線:412-8888 (使用手機撥打時請撥:02-412-8888)
貨物追蹤查詢網頁:http://www.t-cat.com.tw

• 已出貨的商品該如何查詢配送狀況?
請利用以下兩種方式查詢。
方法1: 請到首頁右上方登入『我的帳戶MEMBER』後,至『訂單查詢』確認商品是否已出貨。
方法2:請至黑貓宅急便的貨物追蹤查詢網頁,輸入訂單編號,查詢商品的配送狀況。
由於網路購物消費者無法真實觸摸到商品,為保障消費者權益,本網站消費者均享有商品到貨七天鑑賞期的服務,鑑賞期非試用期,請保持商品與包裝完整才可進行退換貨。


退換貨 Returns
由於網路購物消費者無法真實觸摸到商品,為保障消費者權益,本網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期的服務,猶豫期非試用期,請保持商品與包裝完整才可進行退換貨。

1. 一般退換貨:
*超過7日恕無法辦理,依簽收隔日開始計算。
.若商品沒有瑕疵但需退換貨時,請先以退換貨服務 E-mail : library1168@gmail.com 來信通知。
 並將商品及其完整內外包裝、附配件、贈品、發票、購物明細,放置退換貨商品內,我們會告知您如何
 送回商品,經檢查確認產品無誤後,即可辦理退貨。
.換貨需自行負擔單趟來回運費。
.非瑕疵之個人因素退貨,需自行負擔全額運費,於退貨商品中附上90元運費 。使用轉帳、刷卡或代碼繳
 費,因退款會將原金額整筆退回,請於商品包裝內附上運費180元。
.換貨僅限一次,換貨後非瑕疵不提供退貨 。
.退換貨只接受黑貓宅配
.退、換貨確定取件時間後,由 LIBRARY 派遣宅配到府收貨,請勿擅自寄回。


2. 瑕疵退換貨:
*超過7日恕無法辦理,依簽收隔日開始計算。
.若商品有瑕疵需退換貨,請先以退換貨服務 E-mail : library1168@gmail.com 來信通知,並告
 知產品之問題或瑕疵所在,並將商品及其完整內外包裝、附配件、發票、購物明細,放置退貨商品內,
 我們會派遣宅配到府收取商品,經檢查確認產品無誤後,即可辦理退換貨。
.來回運費由 LIBRARY 支付。

3. 辦理退換貨的客戶皆需 e-mail 以下資料至客服中心:
(1) 原訂單號碼 ,貨運編號
(2) 要退還或替換物品名稱
(3) 退、換貨原因
(4) 您的姓名及白天聯絡電話
(5) 您的 E-mail 地址  


* 商品必須為全新無使用狀態且完整包裝,
包含發票、購物明細、內外包裝、鞋盒、贈品等。如有缺少將無法提供退換貨服務。
* 請您將原收到之包裝紙將退換貨商品包裝妥當,若原包裝紙已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。(若原廠包裝袋/盒損毀將無法退換貨)

* 下列情形可能影響您的退貨權利:
1. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
2. 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
根據消費者保護法之規定,LIBRARY 提供您享有商品到貨的七日猶豫期權益。
由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起計算,請留意送件通知),為七日猶豫期限。
例如,完成簽收的時間是10/20,其七天猶豫期起訖日即為10/21~10/27。
確認訂單後,為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。如欲取消、加訂、修改商品數量與尺寸、合併訂單者,請先取消新訂單,再重新下單即可!

取消訂單:
登入會員 > 會員專區 > 訂單查詢 > 訂單狀態 > 點選"✕"
*選擇"線上刷卡"者,如欲取消訂單,請 E-mail:library1168@gmail.com 我們會儘速協助處理。

若訂單已進入出貨作業程序,請留言通知客服人員「取消訂單」,以聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定能攔件成功,如包裹已完成轉運至物流中心程序,請恕 LIBRARY 無法為您攔件取消訂單喔。
訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。
提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸,以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!
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